Dúvidas

Todos os produtos disponíveis em nosso site possuem ficha técnica detalhada, onde são expostas as principais características do ítem.
Se sua dúvida for específica, entre em contato com SAC PBKIDS através de e-mail sac@pbkids.com.br ou por telefone (11) 3825-7046.

Como efetuar uma compra?
Após a escolha do produto no site, clique em “comprar”. O processo de compra é dividido por 4 etapas: meu carrinho, identificação, entrega e pagamento. Após preencher todos essas etapas clique em concluir compra. Seu pedido será finalizado e você receberá no e-mail cadastrado a cópia para acompanhamento via site.

O que fazer quando o produto estiver indisponível?
Se você encontrou um produto com status indisponível, significa que o produto está esgotado no momento. Caso deseje ser notificado quando o produto estiver disponível novamente, clique em “avise-me”.

Os produtos disponíveis nas lojas físicas estão disponíveis na loja virtual?
Não. Caso não encontre o produto desejado no site entre em contato com o SAC.

Meu produto não funciona, como proceder?
Envie um email relatando a ocorrência para sac@pbkids.com.br ou ligue para (11) 3825-7046.

Comprando o Vale Presente PBKIDS você dá ao presenteado, a oportunidade de escolha do presente que deseja em qualquer uma de nossas lojas.
São 03 opções de valores: R$ 25,00 R$ 50,00 ou R$ 100,00.

O vale-presente não tem prazo de validade e só poderá ser utilizado nas LOJAS FÍSICAS.

Como enviar um Vale Presente a um amigo?
O procedimento é o mesmo para compras no site. O vale será enviado via Correios e será cobrado uma taxa de frete de acordo com o local de entrega.

Como utilizar o Vale presente?
O presenteado se dirige até uma das lojas PBKIDS Brinquedos (consulte a relação de lojas na página inicial do site) e escolhe o presente. Caso o valor da compra seja maior que o valor do vale, o presenteado deverá efetuar o pagamento do valor complementar.

Atenção: Não damos troco para as compras com o vale presente superior ao valor total da(s) mercadoria(s). O vale presente só pode ser utilizado 1 (uma vez).

Efetue o pagamento com Cartão de crédito* (Mastercard, Dinners, Visa, Amex), Débito On-line, Boleto Bancário ou Deposito.
* Pagamento em até 6 x sem juros com parcela mínima de R$ 24,90.

Cartões de Crédito
Durante o processo de compras após selecionar a opção de pagamento desejada, você será automaticamente transportado para o ambiente de segurança da administradora do cartão de crédito para análise e aprovação da compra.

Após a aprovação do pedido pela operadora de cartão, a PBKIDS Brinquedos realiza uma análise onde os dados de cobrança são validados. Em casos de alguma divergência nessas informações entraremos em contato por e-mail e/ou telefone. Caso não haja sucesso na tentativa o pedido será cancelado.
Dica: Se uma das opções de parcelamento não apareçer no momento de pagamento, significa que o valor mínimo para esta opção não foi atingido.

Boleto Bancário
Esta opção não permite parcelamento. Selecione a opção “boleto bancário“ em “forma de pagamento”. Após a finalização do pedido clique em “gerar o boleto“ e em seguida “imprimir”. Caso não possa imprimir, anote o número do boleto e faça o pagamento via internet banking ou em qualquer agência bancária.
Obs. Não enviamos boleto via Correios. O mesmo deve ser impresso na finalização da compra.
O prazo para confirmação de pagamento é de até 2 dias úteis. Após a confirmação seu pedido será enviado.

Depósito
O depósito poderá ser feito no Banco Bradesco.
A confirmação de pagamento é feita em nossos extratos em até 2 (dois) dias úteis. Se você efetuar seu depósito bancário com cheque ou pelo auto-depósito, a confirmação pode ser de até 4 (quatro) dias úteis.
Para agilizar a confirmação do pagamento recomendamos enviar um e-mail para site@pbkids.com.br ou fax 11 2135-3535 A/C: SITE.

Todos os produtos enviados são cuidadosamente embalados e acondicionados em caixas.

Qual o prazo de entrega do pedido?
O prazo para entrega é de 3 a 5 dias úteis após confirmação de pagamento, variando conforme o local de entrega.

Como rastrear o meu pedido?
Clique na opção "meus pedidos", identifique-se com o seu e-mail e clique no número do seu pedido. Em casos de dúvidas entre em contato com o site@pbkids.com.br ou ligue para (11) 2135-3542.

Como proceder em casos de pedidos com atraso?
Entre em contato com o site@pbkids.com.br de 2ª a 6ª das 8:30h ás 18:00h ou através do telefone (11) 2135-3542.

O que acontece se não houver ninguém disponível para receber minha entrega?
A entrega poderá ser feita a parentes ou portaria desde que estes estejam autorizados a recebê-los na sua ausência.
Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido para PBKIDS Brinquedos.

É possível entregar o pedido em outro endereço?
Sim. Para isso, preencha seus dados pessoais no cadastro, em seguida haverá a opção para preenchimento de outro endereço para entrega, caso seja diferente do cadastro.

Os produtos poderão ser trocados num prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido. A troca será realizada se apresentarem:
1) Defeito de fabricação;;
2) Danificada no transporte;

Para as trocas solicitadas através de e-mail, a PBKIDS Brinquedos enviará uma mensagem de resposta após a análise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno dos produtos. A PBKIDS Brinquedos não receberá produtos enviados pelos Correios ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mail sac@pbkids.com.br e liberadas para devolução.

Como devo embalar os produtos para retorno?
Os produtos a serem devolvidos para a PBKIDS Brinquedos deverão ser acondicionados em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

Qual o prazo para efetivação de troca dos produtos?
Todos os produtos retornados para a PBKIDS serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Após análise, a PBKIDS tomará as devidas providências e caso tenha sido detectado defeito um novo envio será realizado, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento dos produtos no endereço fornecido através do e-mail.

O que acontece em casos de arrependimento?
Quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial, ou seja, no site ou por telefone o prazo para arrependimento é de 7 dias a contar da data do recebimento do produto.
* o cancelamento por iniciativa do cliente, terá o frete de devolução da mercadoria sob sua responsabilidade, mediante a devolução do pedido o estorno ou reembolso da compra será realizado.

Quem arcará com as despesas de frete para troca?
A troca solicitada por iniciativa do cliente, terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno para PBKIDS Brinquedos quanto o de envio de produtos trocados.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete de devolução e envio sob responsabilidade da PBKIDS Brinquedos.

Importante:
* Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
* Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados.

Em caso de cancelamento de compra, como funciona a restituição de valores pagos?
O cancelamento de um pedido deverá ser feito através do e-mail site@pbkids.com.br e a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento a seguir:
Cartão de crédito: Notificaremos a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura do mês seguinte ao solicitado.
Boleto Bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Você será notificado via e-mail ao final do procedimento.

Promoção:
As promoções divulgadas na loja virtual não necessariamente serão válidas nas lojas físicas.

Desconto:
A PBKIDS Brinquedos não possui um desconto especial para compras, mesmo em quantidade elevadas.

A transação de compras no site PBKIDS Brinquedos é segura?
A PBKIDS Brinquedos utiliza um sofisticado sistema que permite a realização de sua compra e fornecimento de seus dados pessoais em um ambiente de absoluta segurança. O processo garante que seus dados sejam transmitidos criptografados (codificados).
As informações de pagamento são digitadas em ambientes seguros oferecidos pela administradora de cartão de crédito, liberando para a PBKIDS Brinquedos apenas o código de autorização de compra.

Os dados transmitidos são armazenados?
Os dados pessoais serão armazenados em nosso sistema e serão utilizados com o único propósito de identificar o usuário e facilitar o procedimento para uma próxima compra.

A PBKIDS Brinquedos se compromete a não divulgar sem autorização prévia os dados fornecidos em cadastro, sob hipótese nenhuma.